CIUDAD DE MÉXICO.- La pandemia pasará, pero no los cambios que trajo consigo en todos los ámbitos, desde el escolar hasta el financiero, pasando por el laboral, el doméstico y el entretenimiento. La nueva normalidad no es sólo acatar medidas sanitarias, sino avanzar hacia la digitalización y la adopción de tecnologías que permitan reinventar al mundo. Éstas son las tendencias más representativas para 2021 analizadas por más de 50 expertos y compiladas por el consultor Carlos Glatt.
1- Los humanos deseamos volver a socializar, pero el trabajo a distancia crecerá día a día. El modelo mixto de trabajo es la nueva realidad y seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas y con reuniones en lugares diferentes cada mes para socializar y conectar. Se crearán múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones resueltas. Nadie quiere vivir todo el tiempo en el tráfico ni en esa vorágine de información y trabajo otra vez.
2- Las oficinas cierran en un porcentaje altísimo y ese modelo atrasado es retomado por tecnologías disruptivas. Cada día tendremos más asistentes digitales para trabajar en forma eficiente. Esos grandes corporativos serán recordados por siempre como los enormes mamuts de 1980-2020 en extinción. La gente no siempre trabajó así y no trabajará por siempre en ese mismo esquema.
3- Los hoteles de trabajo desaparecen en un 50% por lo menos. Nunca regresan los viajes, congresos o reuniones de trabajo como eran, si es que se pueden hacer en línea. El turismo de trabajo desaparece prácticamente. Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas. Congresos apoyados por A.I. (Artificial Intelligence).
4- Las casas se vuelven más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación. Hoy se puede vivir fuera de una gran ciudad, trabajar igual y generar mismo valor. La ubicación física pasa a un segundo término para la dirección, administración y servicios en las empresas. Las funciones y tareas en las áreas de operación, suministros, manufactura, producción, almacenamiento, logística y distribución también vivirán un intenso ciclo de innovación, automatización y digitalización a través de plataformas optimizadas.
5- La productividad ya no depende de un jefe que te revise, ahora es por medio de plataformas que te ayudan a medir resultados, KPI’s (Key Performance Indicators), tiempos eficientes y RW (Resources Waste). La forma de contratar personal se replantea. Contratar al mejor del mundo hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales.
6-Todo lo repetitivo se vuelve virtual y escalable. A veces iremos a cosas físicas o presenciales pero los números no darán para mantener las infraestructuras físicas que se tenían antes. Menos lugares podrán mantener algunos modelos abiertos. Servicios sofisticados a domicilio por medio de VR (Virtual Reality) llegarán muy pronto.
7- Las empresas que no inviertan por lo menos 10% de sus ingresos en nuevas tecnologías desaparecerán. La empresa tradicional llegó a su fin en el 2020 y muchas se irán extinguiendo en la década. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones. Una empresa tecnológica, nueva y fresca hoy, puede desbancar a una que lleva haciendo lo mismo en los últimos 50 años. Así como el modelo de “dark kitchen” que ha vuelto obsoletos los restaurantes físicos, han crecido muchos servicios y más copiarán el modelo.
8- El turismo por entretenimiento regresara acompañado con mucha tecnología en su operación, desde la compra, la operación y las experiencias a recibir. La gente aprecia más que nunca visitar lo natural, pero con soluciones altamente tecnológicas. Lugares más remotos, experiencias más auténticas apoyadas con asistencia digital 24/7. La interacción es la base del entretenimiento del futuro. Ser parte, experimentar algo auténtico y descubrir información en forma dinámica.
9- El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente regresa a pagar cosas por suscripción por el sentido de transparencia que involucra. Prefieren pagar que regalar sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad. Todo se puede copiar o replicar, menos el prestigio. El valor de la empresa hoy depende de muchos factores y no nada más de su venta anual.
10- La fuerza laboral se reduce dramáticamente y se le dan muchas operaciones simples a la A.I. (Artificial Intelligence). Para el 2024 el A.I. ya manejará operaciones complicadas en millones de lugares.
Pero la adopción general inicia en el 2021. Se aproxima una temporada de despidos globales muy grande. El desempleo se genera por razones multifactoriales.
11- La educación nunca regresará igual. Se vuelve presencial pero tecnológicamente adaptativa. Cada quien lo que necesita. Estudiar offline e inline será lo normal. Las escuelas y universidades se transforman en un esquema híbrido para siempre. Se regresa al esquema de contratar gente muy preparada para llenar puestos importantes, pero se aceptan candidatos sin título universitario, para puestos menos importantes, que tengan la experiencia necesaria.
12- El sistema médico se adaptó a lo digital con tecnología a distancia para siempre. Una cita médica en teleconferencia será lo normal. Los grandes hospitales replantean su operación por las crisis económicas que han sufrido por el covid-19 y porque la gente se enferma menos de virus, bacterias y enfermedades por mal manejo de alimentos gracias a una limpieza recurrente del individuo común y a nuevos hábitos de nutrición y estilo de vida más saludables.
13- La economía personal se contrae, se utilizan nuevas formas de generar transacciones comerciales y la gente ahorra más. Un porcentaje alto del gasto familiar se destina a actividades que antes no se pagaban y viceversa. La compra de artículos como ropa elegante se substituye por prendas casuales. Sigue la transformación radical de hábitos.
14- El comercio sigue creciendo, pero exponencialmente en línea, entran jugadores como Facebook, Tik-Tok y YouTube a competir con Amazon. Cierra un porcentaje cercano al 50% de tiendas físicas globales. Las tiendas sobreviven gracias a ser experiencias y showrooms, pero el comercio real para finales del 2024 será mayor en línea que presencial en muchos rubros. Los grandes centros comerciales quedarán atrapados en el tiempo como entidades fantasmas. Muy pocos sobrevivirán a largo plazo.
15- El cambio climático será un tema muy hablado y apoyado. Grandes industrias seguirán en la manufactura y transformación y se utilizará la A.I. para potenciar y operarlo mejor estos modelos productivos. Pasaremos del tema Covid al Cambio Climatico como tema principal en forma natural. Una oportunidad de unión global para ayudar a transformar y resolver los grandes temas.
16- Nuevos modelos de información y noticias por suscripción con más transparencia ayudarán a dar contenidos sin tanto “Fake news” La credibilidad y transparencia será la piedra angular de todas las empresas. La gente está cansada de tanta información y prefiere sistemas auditados por expertos para interactuar. La inmediatez seguirá siendo muy valorada.
17- La salud mental se vuelve un tema recurrente y grandes plataformas ayudan a la gente a sobrellevar las situaciones de agresividad, soledad y angustia que han vivido al estar aisladas y por la nueva realidad. Uno de los grandes costos del 2020 es la complicación para trabajar nuevamente en equipo. Mucho que trabajar, mucho que replantear. Las crisis de liderazgo en las empresas cada día serán más comunes.
18- Las grandes problemáticas como la educación, la salud, la energía, la seguridad, la política, la destruccion de la clase media toman los reflectores y se desarrollan soluciones por parte de las empresas tecnológicas. Se invierten grandes capitales para hacer el bien, mientras que se resuelven los problemas globales. Emprendimiento social en su máxima expresión con resultados económicos muy sustanciosos.
19- Todo se va a lo natural y saludable. Comida, experiencias y forma de interactuar. 100% natural es lo de hoy. Producir los propios alimentos, meditar y ejercitarse, pasan a ser parte del día a día. La permacultura y los sistemas de producción personales eficientes crecen exponencialmente. Cada quien quiere poder satisfacer sus necesidades comestibles sanas personales. Consumir local pero real. Ser más sano es el “nuevo lujo”. Los productos suntuosos pierden valor y justificación. El reciclado regresa con mucha más fuerza, después de un décadas de desperdicios incontrolables, ahora con grandes tecnologías que inician y resuelven realmente los problemas generados en el pasado.
20- El mundo está viendo este año como un nuevo inicio. Un renacimiento. Le gente replanteará sus metas personales, de trabajo, de salud, de dinero y espirituales. Vienen grandes oportunidades para satisfacer todos esos requerimientos y cambios de pensamiento. Un nuevo inicio con valores más reales. Muchos comportamientos se transforman y nunca regresarán. Acumular, consumir y vivir por lo material pasa al lado negativo de la conversación. La innovación, la tecnología, lo natural y el pensamiento lateral son la base de la nueva realidad. Todos están a tiempo de encontrar nuevos caminos. Las directrices están definidas. Simplemente hay que encontrar las nuevas rutas personales o empresariales.
